انتخاب راحتتر، حتی بعد از خرید
خرید اینترنتی لباس همیشه با یک فاصله کوچک میان چیزی که روی صفحه میبینیم و چیزی که در واقعیت میپوشیم همراه است.
اگر سایز مناسب نبود، محصول با سفارش تفاوت داشت یا مشکلی در کالای دریافتی وجود داشت، مسیر بررسی، تعویض و بازگشت در بانک لباس قابل پیگیری است.
اگر کالا از فروشنده همکار خریداری شده باشد، همان فروشنده مسئول رسیدگی به کالای خودش است و BLEBAS مسیر درخواست، سفارش و نتیجه بررسی را در یک جریان مشخص نگه میدارد.
اول مشخص کنیم چه اتفاقی افتاده
دلیل درخواستت را درست انتخاب کن؛ چون مسیر تعویض سایز، مغایرت، ایراد کالا و تغییر انتخاب با هم یکسان نیست.
سایز مناسب نیست
اگر محصول شرایط تعویض داشته باشد و سایز جایگزین نزد همان فروشنده موجود باشد، درخواست تعویض بررسی میشود.
ایراد یا مغایرت
اگر کالا اشتباه، ناقص، آسیبدیده، غیرمنطبق یا دارای ایراد باشد، موضوع با فروشنده همان محصول بررسی میشود.
تغییر انتخاب
در موارد مشمول، درخواست بازگشت مطابق وضعیت کالا، نوع محصول و شرایط قابل اعمال سفارش بررسی میشود.
بازه قانونی انصراف
در خریدهای اینترنتی مشمول، مشتری مصرفکننده حداقل ۷ روز کاری برای اعلام انصراف قانونی دارد. شرایط دقیق هر درخواست براساس نوع کالا و وضعیت همان سفارش بررسی میشود.
اگر فقط سایز مناسب نبود
انتخاب سایز یکی از طبیعیترین چالشهای خرید اینترنتی لباس است. اگر بعد از پرو متوجه شدی فیت مناسبی نداری، درخواست تعویض سایز را از همان سفارش ثبت کن.
تعویض سایز به موجودبودن سایز جایگزین، شرایط همان محصول و وضعیت کالای برگشتی وابسته است.
اگر سایز موردنظر موجود نباشد، امکان جایگزینی بررسی میشود. در مواردی که سفارش حق بازگشت یا استرداد دارد، نبود سایز جایگزین مشتری را مجبور به دریافت اعتبار فروشگاهی نمیکند.
اگر کالا ایراد یا مغایرت داشت
اگر محصولی که دریافت کردهای با سفارش فرق دارد، تعداد ناقص است، آسیب پیش از تحویل دارد، اصالت آن محل بررسی است یا ایرادی در کالا وجود دارد، درخواست را با توضیح روشن ثبت کن.
فروشنده همان کالا مسئول همکاری در بررسی است و نتیجه باید براساس وضعیت واقعی کالا و مستندات سفارش تعیین شود.
عکس و ویدئو میتوانند روند بررسی را سریعتر کنند، اما نداشتن ویدئوی بازکردن بسته بهتنهایی دلیل رد خودکار درخواست نیست.
کالای اشتباه
مدل، رنگ، سایز، تعداد یا کالای ارسالشده با سفارش متفاوت است.
ایراد یا آسیب
کالا قبل از تحویل دارای آسیب، نقص یا مشکل قابل بررسی بوده است.
اصالت یا مشخصات
کالا با اطلاعات مؤثر یا اصالتی که برای آن اعلام شده همخوانی ندارد.
از ثبت درخواست تا تعیین تکلیف
مسیر درخواست مرحلهبهمرحله جلو میرود تا محصول، فروشنده و نتیجه بررسی مشخص بمانند.
ثبت درخواست
محصول و دلیل درخواست را از سفارش انتخاب میکنی.
بررسی اولیه
وضعیت سفارش، فروشنده و شرایط درخواست بررسی میشود.
راهنمای بازگشت
مقصد و روش ارسال کالا اعلام میشود.
بررسی کالا
وضعیت واقعی کالا پس از دریافت بررسی میشود.
تعیین تکلیف
تعویض، بازپرداخت یا نتیجه متناسب اعلام میشود.
هزینه بازگشت کالا با چه کسی است؟
ایراد، مغایرت یا ارسال اشتباه
اگر بررسی نشان دهد مشکل مربوط به فروشنده، کالای اشتباه، مغایرت، کسری، عدم اصالت یا آسیب پیش از تحویل بوده، هزینه جمعآوری یا بازگشت بر عهده طرف مسئول خواهد بود.
انصراف یا تغییر انتخاب
در بازگشت کالای سالم بدون ایراد فروشنده، هزینه مستقیم بازگرداندن کالا میتواند بر عهده خریدار باشد؛ مگر برای همان سفارش شرایط مناسبتری اعلام شده باشد.
هر فروشنده مسئول کالای خودش است
نام فروشنده در صفحه محصول و اطلاعات سفارش مشخص است.
اگر فروشنده BLEBAS باشد، رسیدگی مربوط به همان کالا مستقیماً توسط بانک لباس انجام میشود.
اگر فروشنده شخص ثالث باشد، مسئولیت تطابق، کیفیت، اصالت، بستهبندی و همکاری در مرجوعی کالای خودش با همان فروشنده است.
لازم نیست برای شروع کار خودت دنبال فروشنده بگردی. درخواست را از مسیر بانک لباس ثبت کن تا سفارش و فروشنده از روی سیستم مشخص باشند.
بازپرداخت وجه چگونه انجام میشود؟
پس از تأیید حق بازپرداخت، فرایند استرداد بدون تأخیر غیرموجه آغاز میشود و اصولاً مبلغ به همان مسیر پرداخت اولیه برمیگردد.
اگر خرید با سرویس اعتباری یا اقساطی انجام شده باشد، اصلاح اعتبار یا بدهی ممکن است نیازمند پردازش همان ارائهدهنده اعتبار باشد.
زمان نمایش مبلغ در حساب بانکی یا سرویس اعتباری میتواند به شبکه بانکی، درگاه یا ارائهدهنده اعتبار وابسته باشد.
در مواردی که استرداد وجه حق مشتری است، اعتبار فروشگاهی جایگزین اجباری بازپرداخت نخواهد بود.
سوالات متداول
برای تعویض سایز از کجا شروع کنم؟
از بخش سفارشهای حساب کاربری، محصول موردنظر را انتخاب و درخواست تعویض را ثبت کن. اگر سایز جایگزین موجود باشد و شرایط کالا تأیید شود، درخواست وارد مسیر تعویض میشود.
اگر سایز جایگزین موجود نباشد چه میشود؟
ابتدا امکان جایگزینی بررسی میشود. اگر جایگزین موجود نباشد و سفارش شرایط بازگشت یا استرداد را داشته باشد، درخواست میتواند وارد مسیر بازپرداخت شود.
باید خودم مستقیم با فروشنده تماس بگیرم؟
برای شروع لازم نیست. درخواست را از مسیر بانک لباس ثبت کن. فروشنده کالا از روی همان سفارش مشخص است و موضوع برای مسیر مربوط ارجاع میشود.
سفارش من چند فروشنده دارد؛ کالاها را با هم برگردانم؟
نه لزوماً. محصولات فروشندگان مختلف ممکن است مسیر یا مقصد بازگشت متفاوتی داشته باشند. قبل از ارسال کالا، راهنمای همان درخواست را بررسی کن.
اگر کالای اشتباه ارسال شده، هزینه برگشت با من است؟
اگر ارسال اشتباه یا مغایرت تأیید شود، هزینه بازگشت بر عهده طرف مسئول خواهد بود.
اگر فیلم بازکردن بسته نداشته باشم درخواست رد میشود؟
خیر. تصویر و ویدئو میتوانند بررسی را سادهتر کنند، اما نبود ویدئوی آنباکس بهتنهایی دلیل رد خودکار درخواست ایراد یا مغایرت نیست.
بازپرداخت چقدر زمان میبرد؟
پس از تأیید بازپرداخت، فرایند استرداد شروع میشود. زمان نمایش نهایی مبلغ میتواند به بانک، درگاه یا ارائهدهنده خرید اعتباری وابسته باشد.
موضوعت با این موارد حل نشد؟
شماره سفارش و توضیحات کامل را از مسیر تماس با ما ارسال کن تا درخواست به بخش مرتبط برسد.
مشکلی برای سفارشت پیش آمده؟
درخواست را از همان سفارش ثبت کن تا محصول، فروشنده، روش پرداخت و وضعیت خرید از ابتدا مشخص باشند. این سادهترین مسیر برای رسیدن درخواست به جای درست است.